Een samenwerking die ruimte geeft om te groeien

KHAIZEN is in korte tijd uitgegroeid tot een van de snelst groeiende merken in duurzame ondermode. Wat begon met een passie voor stijl, comfort en bewust ondernemen, groeide razendsnel uit tot een volwaardig e-commerce merk met een sterke community en een Trustpilot-score van 4.7. Maar snelle groei vraagt om meer dan alleen een goed product. Klantenservice werd al snel een cruciaal onderdeel van het succesverhaal.

Om hun klanten dezelfde kwaliteit en aandacht te blijven bieden, besloot KHAIZEN de klantenservice volledig uit te besteden aan Support Squad. Een keuze die het fundament legde voor verdere groei.

Klantgerichtheid als groeimotor

Bij KHAIZEN draait het om meer dan ondermode. Het merk staat voor zelfverzekerdheid, duurzaamheid en goed voor jezelf zorgen. Die waarden moesten niet alleen in het product zitten, maar ook voelbaar zijn in elk contactmoment met de klant.

Support Squad verzorgt de volledige klantenservice via e-mail, WhatsApp en andere kanalen. Van leveringsvragen tot retouren: alles wordt afgehandeld met aandacht, snelheid en in de tone-of-voice van KHAIZEN. Klanten krijgen niet alleen antwoord op hun vraag, maar voelen zich echt geholpen. Dat versterkt de band met het merk en draagt direct bij aan klanttevredenheid en herhaalaankopen.

"De afgelopen jaren heeft KHAIZEN enorme stappen gezet, en Support Squad is daarbij een onmisbare partner. Hun naadloze samenwerking met onze fulfillmentpartner zorgt ervoor dat onze klanten keer op keer uitstekende beoordelingen geven over de service die ze ontvangen. Doordat Support Squad ons volledig ontzorgt, heb ik de ruimte om me volledig te richten op de groei en ontwikkeling van ons bedrijf. Ik weet dat onze klantenservice in goede handen is."
Oprichter van KHAIZEN

Flexibel meebewegen met pieken en productlanceringen

Groeien betekent ook schakelen tijdens piekmomenten. Nieuwe collecties, marketingacties en seizoensdrukte zorgen voor grote schommelingen in het aantal klantvragen. Support Squad is ingericht om flexibel mee te bewegen. We verhogen de capaciteit wanneer dat nodig is, zonder in te leveren op kwaliteit of snelheid.

Deze stabiliteit gaf KHAIZEN het vertrouwen om verder te bouwen aan hun merk. Inmiddels hebben ze meerdere nieuwe productlijnen gelanceerd. Iets wat eerder niet haalbaar leek, maar nu wél mogelijk werd dankzij een solide servicepartner op de achtergrond. De zekerheid dat klanten altijd goed geholpen worden, maakte het verschil.

Groeien zonder zorgen

Sinds de start van de samenwerking is KHAIZEN twintig keer gegroeid. Deze groei verliep zonder extra druk op hun interne team. Sterker nog, klantenservice is inmiddels een van de sterkste pijlers van het merk. Klanten voelen zich gehoord, geholpen en verbonden met het merk. De Trustpilot-score van 4.7 spreekt voor zich.

Dankzij de schaalbare service van Support Squad blijft KHAIZEN klaar voor de toekomst. Of het nu gaat om internationale uitbreiding, nieuwe productcategorieën of tijdelijke acties, de klantenservice groeit moeiteloos mee.

Net zoals KHAIZEN?

Het verhaal van KHAIZEN laat zien hoe goede klantenservice de motor kan zijn achter duurzame groei. Een partner die jouw merk begrijpt, flexibel meebeweegt en de klant écht centraal stelt, maakt het verschil.

Benieuwd wat dit voor jouw webshop kan betekenen?

‍